Jakie elementy mają wpływ na skuteczną sprzedaż w B2B?

Jak wygląda sprzedaż w firmach b2B?

Struktura zespołów sprzedażowych w firmach jest bardzo różna i zależy od ich skali. W większości przypadków jednak sprzedaż oparta jest o postać handlowca. To na nich spoczywa cała odpowiedzialność za wyniki, oraz za ich brak.

Jeśli sprzedaje, to jest dobrym handlowcem!

vs:

Jeśli nie sprzedaje, to jest kiepski i szybko wymieniany na innego.

Jeśli nowy znów nie sprzedaje, to jest powtórka z rozrywki. I tak w kółko, stale obwiniając innych, tylko nie siebie.

Oczywiście, zdaje sobie sprawę, że przypadki są różne. Być może mocno generalizuje, ale naprawdę w wielu firmach wygląda to tak, że handlowiec/zespół handlowców jest skazany sam na siebie. Nie ma żadnego wsparcia oraz pomocy.

No dobrze, ale dlaczego tak się dzieje?

Oczekiwania wobec handlowca w firmach B2B:

Otóż często wyobrażeniem właścicieli jest to, że zatrudnienie handlowca w firmie przyniesie sprzedaż ad-hoc. Bez zastanowienia się:

Błędów oraz nieodrobionej pracy w tym zakresie jest mnóstwo. W takich sytuacjach handlowiec jest traktowany i postrzegany jako MAGIK HANDLOWIEC. Przyjdzie pomachać magiczną różdżką i raz-dwa, będą wyniki. Przecież jest doświadczony, no i ma te….. kontakty! 😤

W takich sytuacjach handlowiec przeważnie nie dość, że “walczy na froncie” z klientami, to dużo większą batalię toczy wewnętrznie w firmie.

Niestety, w sprzedaży B2B to nie zadziała.

Postać samego handlowca w firmie oczywiście ma ogromne znaczenie, ale należy brać pod uwagę, że wpływ na sprzedaż mają również inne elementy.

Są one małymi kropkami, które finalnie składają się na całość doświadczeń, przez które przechodzą klienci podczas procesu zakupowego.

Kluczowe elementy wpływające na sprzedaż w firmach B2B

Osoby uczestniczące w spotkaniach

Złożone procesy sprzedażowe mają to do siebie, że na pewnych etapach w rozmowach uczestniczą różne osoby z zespołu. W branży IT przeważnie są to osoby techniczne, bo tej wiedzy brakuje handlowcowi. To, w jaki sposób będzie reprezentować się osoba z naszego zespołu (bądź osoby), ma wpływ na postrzeganie naszej firmy.

Niestety, widziałem sytuacje, w których pojawienie się dodatkowej osoby z zespołu kończyły szanse na dalsze rozmowy. Albo ktoś NIE BYŁ PRZYGOTOWANY, powiedział za dużo, co drastycznie zmieniło koncepcję albo ….kompletnie nic nie mówił 😷

Niestety (albo stety dla tych, co dbają o to), takie elementy mają wpływ na całość.

Wszystkim w zespole powinno zależeć, aby dobrze wypaść przed Klientem.

Współpraca pomiędzy działami

To, w jaki sposób odbywa się współpraca pomiędzy działami, również ma znaczenie. (a nawet bardziej to, jak te działy współpracują z handlowcem)

Prosty przykład odnośnie przygotowania estymacji (w branży IT mocno newralgiczny):

Poziom frustracji? Wysoki, a dodatkowo handlowiec w firmie jest obwiniany, że “straciliśmy świetnego Klienta”.

Niestety, chaos oraz brak organizacji w firmie mają swoje konsekwencje. Zamiast “walczyć” z Klientem, to handlowiec musi walczyć z wewnętrznymi patologiami firmy.

*Jakiś czas temu zorganizowałem ankietę na Linkedin, co najbardziej frustruje handlowców. Zerknij na wyniki i przekonaj się sam, jak duży jest to problem.

Case Studies oraz Referencje

Jeśli handlowiec ma problem z przedstawieniem Case Studies oraz referencji, to w zależności z kim konkuruje oraz jakie ma wymagania Klient, jego szanse mogą maleć. Case Studies oraz referencje są po części potwierdzeniem, że jesteście w stanie dowieźć to, co obiecujecie dowieźć.

Dlatego też dobrą praktyką jest (od początku działalności) posiadać proces na pozyskiwanie referencji oraz przygotowywania Case Studies. W wielu branżach są one wręcz obowiązkowe.

Jeśli ich nie mamy, to ciężko jest konkurować z firmami, które o to dbają. Jeśli Klient ma do wyboru firmę, która może potwierdzić swoje umiejętności, oraz firmę, która składa tylko obietnice, to rzecz jasna, która z nich buduje większe zaufanie.

”Z pustego to i Salomon nie naleje”

Spójność komunikacji

Komunikacja, która odbywa się pomiędzy wszystkimi uczestnikami w procesie (mam na myśli również stronę internetową oraz treści znajdujące się na niej), powinna być ze sobą spójna. Jeśli nie jest, szybko można połączyć kropki i zobaczyć, że przekazywane komunikaty są sprzeczne. W takich sytuacjach Klient po prostu nie ufa handlowcowi oraz firmie, którą reprezentuje.

A zaufanie to klucz do skutecznej sprzedaży.